В условиях высокой конкуренции на туристическом рынке юга России владельцы и управляющие отелей ищут способы выделиться среди конкурентов. Один из самых эффективных инструментов — официальная сертификация отеля. Это не просто «галочка» в документах, а подтверждение качества, безопасности и соответствия профессиональным стандартам. В этой статье разберём, что такое сертификация отелей, какие её виды существуют и как она помогает увеличить доверие гостей и загрузку.
Сертификация отелей — это не то же самое, что категоризация
Многие путают категоризацию (присвоение «звёзд») и сертификацию. Это разные процедуры:
- Категоризация — добровольная оценка уровня комфорта и услуг по национальному стандарту (ГОСТ Р 56184-2014). Результат — присвоение категории от 1* до 5*.
- Сертификация — подтверждение соответствия требованиям по безопасности, санитарии, пожарной защите, защите прав потребителей и другим нормативам. Может быть обязательной или добровольной.
Зачем отелю проходить сертификацию?
1. Юридическая защита и снижение рисков
Сертификация подтверждает, что отель соответствует требованиям законодательства: СанПиН, ПБ, ГОСТ. Это снижает риск штрафов, проверок и приостановки деятельности.
2. Повышение доверия гостей
Современные туристы всё чаще обращают внимание на наличие официальных подтверждений качества. Сертификат — это сигнал: «Здесь безопасно, чисто и надёжно».
3. Преимущество при работе с корпоративными клиентами
Бизнес-заказчики (HR-департаменты, туроператоры, госзаказчики) часто требуют наличие сертификатов как условие сотрудничества.
4. Участие в госзакупках и тендерных площадках
Для размещения участников официальных мероприятий, конференций или программ поддержки туризма сертификация может быть обязательным требованием.
Основные виды сертификации для отелей в России
Обязательные документы (фактически — часть сертификационного процесса)
- Санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ) от Роспотребнадзора;
- Акт проверки пожарной безопасности;
- Декларация соответствия по техническим регламентам Таможенного союза (например, на мебель, текстиль, бытовую технику).
Добровольная сертификация
Проводится по инициативе отеля и может касаться:
- Качества услуг размещения и питания;
- Экологичности («зелёный отель»);
- Доступности для маломобильных групп (инклюзивный туризм);
- Системы управления качеством (ISO 9001).
Как проходит процесс сертификации?
- Анализ объекта — специалист оценивает соответствие требованиям;
- Подготовка документации — технические паспорта, инструкции, журналы;
- Лабораторные испытания (при необходимости) — например, качество воды или воздуха;
- Выдача сертификата — действует от 1 до 3 лет;
- Плановые инспекции — для подтверждения постоянного соответствия.
- Начните с обязательных разрешений — без них работа невозможна;
- Добавьте добровольную сертификацию по качеству услуг — это выделит вас на фоне конкурентов;
- Размещайте сканы сертификатов на сайте и в соцсетях — это усиливает доверие;
- Используйте сертификацию в B2B-презентациях при работе с туроператорами и корпоративными клиентами.
Заключение
Сертификация отеля — это инвестиция в репутацию, безопасность и устойчивость бизнеса. Особенно актуальна она для курортных объектов на юге России, где конкуренция высока, а гости всё чаще выбирают проверенные и официально подтверждённые варианты размещения. Не упускайте возможность усилить позиции своего отеля — начните с аудита текущего соответствия и пошагово внедряйте систему подтверждения качества.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, здесь я делюсь кейсами о работе в отелях и инсайтами продаж.
