Многие владельцы гостиниц на юге России считают, что «звёздность» отеля — это маркетинговая условность. Однако в России с 2019 года действует официальная государственная система классификации средств размещения. Это не просто рейтинг — это добровольная, но юридически значимая процедура, которая напрямую влияет на доверие гостей, сотрудничество с туроператорами и даже участие в госпрограммах поддержки туризма. В этой статье разберём, что такое классификация отеля, как она работает и почему её стоит пройти каждому серьезному объекту размещения.
Классификация vs «звёзды»: в чём разница?
В обиходе часто говорят «отель 4 звезды», но важно понимать:
- «Звёзды» в международной практике — это маркетинговая оценка уровня комфорта, часто субъективная и не регулируемая законом.
- Классификация в России — это официальная процедура по ГОСТ Р 56184-2014, в ходе которой независимая комиссия проверяет соответствие отеля строгим требованиям и присваивает категорию от 1* до 5*.
Только после прохождения классификации отель вправе использовать обозначение «★» в рекламе, на вывеске и на сайте.
Зачем отелю проходить классификацию?
1. Юридическое право использовать «звёзды»
Согласно законодательству РФ, размещать символы звёзд без прохождения официальной классификации запрещено. Нарушение грозит штрафами по КоАП.
2. Повышение доверия гостей
Туристы всё чаще сверяются с официальным реестром классифицированных средств размещения. Наличие категории — сигнал качества и прозрачности.
3. Преимущества при работе с туроператорами
Большинство туроператоров сотрудничают только с классифицированными отелями. Без категории вы рискуете остаться вне крупных турпакетов.
4. Участие в государственных и региональных программах
Субсидии, гранты, участие в нацпроекте «Туризм и индустрия гостеприимства» — всё чаще требуют наличия официальной категории.
Как проходит классификация отеля в России?
- Подача заявки — через региональный орган исполнительной власти в сфере туризма или напрямую в Ассоциацию «Российская система классификации».
- Подготовка документов — устав, свидетельства, планы эвакуации, журналы инструктажей и т.д.
- Выезд эксперта — проверка соответствия по 100+ параметрам: номера, инфраструктура, безопасность, сервис, доступность для маломобильных групп.
- Присвоение категории — от 1* (минимальный уровень) до 5* (премиум-сегмент).
- Внесение в Единый федеральный реестр — данные становятся публичными на сайте classify.рф.
Категория действует 5 лет, после чего процедуру нужно повторить.
Основные требования по категориям (кратко)
| Категория | Ключевые требования |
|---|---|
| 1* | Минимум 10 номеров, горячая вода, уборка, Wi-Fi в холле |
| 2* | Ресепшен 16 ч/день, сейф на ресепшене, холодильник в номере |
| 3* | Ресепшен 24/7, ресторан или завтраки, лифт (при 4+ этажах), парковка |
| 4* | Кондиционер в номере, room service, SPA или фитнес, бизнес-уголок |
| 5* | Консьерж, valet-парковка, люксы, высокий уровень сервиса, уникальные услуги |
Советы от управляющей компании UPRO GROUP
Мы настоятельно рекомендуем владельцам:
- Не откладывать классификацию «на потом» — начинайте подготовку за 2–3 месяца до подачи заявки;
- Проведите внутренний аудит по ГОСТу — многие требования касаются не только интерьера, но и документооборота;
- Используйте присвоенную категорию в маркетинге: укажите её на сайте, в соцсетях, в договорах с партнёрами;
- Планируйте апгрейд: переход с 3* на 4* часто окупается за счёт роста среднего чека и загрузки.
Заключение
Классификация отеля — это не бюрократическая формальность, а стратегический инструмент развития. Особенно актуален он для курортных объектов на юге России, где конкуренция высока, а гости выбирают между десятками предложений. Официальная категория повышает доверие, открывает доступ к новым каналам продаж и укрепляет позиции вашего отеля на рынке. Инвестируйте в качество — и подтвердите его государственным знаком признания.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, здесь я делюсь кейсами о работе в отелях и инсайтами продаж.
