Четкие стандарты – залог качественного сервиса

Отдел персонала
Отдел продаж
Служба безопасности
Отдел закупок и многое другое

Готовые стандарты операционной деятельности для вашего отеля

Четкие стандарты – залог качественного сервиса

Готовые стандарты обслуживания, продаж и операционных процессов, чтобы ваш отель работал стабильно и приносил больше прибыли. Что ждет внутри? В каждом пакете стандартов вас ждут подробные описанные процедуры для каждых службы.

Checklisk администраторов СПиР правило поведения на рабочем месте
Регламент передачи смены,
Телефонный этикет,
Бронирование номеров,
Алгоритм check-in,
Правила работы с ключами от номеров,
Регламент работы с жалобами,
Стандарт выселения гостя из отеля.

И еще 60+ документов.

12 000₽

Заказать

Пример мотивационной программы для персонала,
Адаптация новых сотрудников,
Форму оценки сотрудников - линейный персонал,
Безопасность проживания гостей,
Варианты сервиса в номере,
Чеклист дежурного менеджера,
Правила работы с аутсорс-компаниями.

И еще 60+ документов.

12 000₽

Заказать

Пример мотивационной программы для персонала,
Стандарт введения в должность,
Форма оценки сотрудников - линейный персонал,
Требования безопасности,
Пример настольной книги сотрудника,
Стандарт прохождения испытательного срока,
Чеклист дежурного менеджера,
Правила работы с аутсорс-компаниями.

И еще 70+ документов.

10 000₽

Заказать

Правила составления плана продаж,
Стандарт инспекции номерного фонда,
Бартерная политика,
Правила бесплатного заселения для партнеров,
Алгоритм работы с подарочными сертификатами,
Список ежемесячных отчетов отдела,
Чеклист регулярных активностей отдела,
Отказы в бронировании.

И еще 50+ документов.

10 000₽

Заказать

Политика вноса и выноса,
Стандарт работы с гостями в случае происшествий,
Акт о причинении материального ущерба,
Правила идентификации посетителей,
Чеклист обхода территории,
Алгоритм работы с гостем в состоянии алкогольного опьянения,
Пример инструктажа по эвакуации,
Стандарт пропускного режима.

И еще 40+ документов.

10 000₽

Заказать

Правила ночного аудита,
Политика контроля тарифов,
Стандарт списания продуктов на питание персонала,
Правила учета комплиментарных услуг,
Правила инвентаризации,
Стандарт аудита ресторанной службы,
Правила оформления скидок и возвратов,
Стандарт работы с представительскими расходами.

И еще 60+ документов.

10 000₽

Заказать

Форма выкладки продуктов на шведский стол,
Специальные и пакетные предложения,
Стандарт обслуживания конференций,
Чеклист открытия ресторана на завтрак,
Стандарт оплаты на номер комнаты,
Правила бронирования стола,
Алгоритм кофе-брейка,
Обязанности администратора.

И еще 70+ документов.

10 000₽

Заказать

Правила приема гостевых посылок,
Стандарт организации экскурсий,
Форма заявки на VIP-комплимент,
Стандарт заказа трансфера,
Этикет общения с гостем,
Правила работы с гостями с ограниченными возможностями.

И еще 40+ документов.

10 000₽

Заказать

Стандарт обслуживания номеров (room service),
Пополнение мини-бара в номере,
Статус инкогнито гостя,
Форма учета грязной посуды при обходе этажей,
Стандарт бесплатного предоставления услуг гостеприимства,
Правила работы и обязанности бармена,
Чеклист бармена для открытия бара,
Правила подачи вин.

И еще 40+ документов.

10 000₽

Заказать

Стандарт СПА этикета,
Правила безопасности в СПА,
Стандарт выкладки локера,
Правила оформления СПА-кабинетов,
Чеклист уборки СПА,
Форма карты гостя,
Чеклист ведения смены инструктора спортзала,
Стандарт бронирования СПА-услуг.

10 000₽

Заказать

Форма выкладки продуктов на шведский стол,
Правила отдачи горячих, холодных блюд и десертов,
Принципы поточности и раздельности,
Алгоритм списания продуктов на шведский стол,
Правила приема продуктов со склада,
Стандарт служебного питания,
Отдача ланч-боксов,
Правила работы кухни в ночное время.
И еще 30+ документов.

10 000₽

Заказать

Стандарт планово-предупредительных работ,
Правила использования мастер-ключа,
Стандарт выполнения заявки в жилом номере,
Стандарт приема заявок,
Стандарт организации инженерного склада,
Стандарт обслуживания конференций и мероприятий,
Чеклист еженедельной проверки,
Порядок работы с гостевыми сейфами.
И еще 50+ документов.

10 000₽

Заказать

Стандарт заявки на закупку,
Правила плановой инвентаризации,
Порядок сдачи сопроводительной документации,
Стандарт оплаты по договору,
Стандарт контроля задолженности,
Правила контроля сроков реализации,
Стандарт контроля доступа к складу,
Форма листа согласования.
И еще 20+ документов.

10 000₽

Заказать

Что дадут вам стандарты

Четкие регламенты работы

избавляют от хаоса в операциях отеля,
обеспечивая стабильность
Подробные чеклисты и алгоритмы

упрощают check-in, уборку, обслуживание, снижая ошибки персонала
Готовые документы для служб

экономят время на разработку
собственных документов

Предоставление готовых стандартов операционной работы

Должностные инструкции
для сотрудников отеля

Должностные инструкции, понятные как устные правила, но оформленные профессионально и чётко

Бармен, метрдотель, официант

1000

р.

Купить

Повар, кондитер, ночной повар, су-шеф

2000

р.

Купить

Администратор ресепшен, консьерж, старший администратор, белл-бой

1000

р.

Купить

Дежурный техник, старший техник

1000

р.

Купить

Супервайзер, горничная, уборщик

1200

р.

Купить

При покупке всех инструкций в одном пакете скидка 1000 рублей

Купить пакет инструкций

Секреты эффективных продаж: Руководство
для отелей на юге России

В гайде – пошаговая инструкция по настройке системы продаж, увеличению бронирований и росту дохода.

Купить гайд

Подробнее

Подписаться в Telegram

Телеграм-канал
"Вдохновение Отельера"

Другие социальные сети

Разбираю реальные кейсы из мира отелей: победы, провалы и инсайты продаж, которые приносят деньги. Делюсь ресурсами, чтобы не выгорать и расти в профессии.

Оставьте заявку, я свяжусь с Вами

Остались вопросы?

Должностные инструкциидля сотрудников отеля

Должностные инструкции
для сотрудников отеля