Блог

Как выбрать автоматизированную систему управления (АСУ) для отеля: руководство для отельеров

Как выбрать автоматизированную систему управления (АСУ) для отеля: руководство для отельеров

Приветствую в своем блоге всех неравнодушных к гостиничной индустрии: собственников отелей, управляющих и рядовых сотрудников! Меня зовут Ольга, и я пишу свои статьи для людей, которые сталкиваются с, казалось бы, простыми вопросами в работе с отелями, но не могут полноценно получить ответы. Я разъясняю, как проще строить работу, не тратить лишние деньги, как приумножить заработок и какие инструменты выбрать.

Сама я выбрала гостиничное дело из чувства интереса: а чего там можно еще достичь, что можно узнать и реализовать. Особенно мне приносит удовольствие делать то, что приносит финансовый результат. Именно поэтому в своих статьях я акцентирую внимание на продажах, ведь грамотный подход к продажам напрямую влияет на прибыль отеля.

Что такое АСУ и зачем она нужна?

Автоматизированная система управления (АСУ) — это ключевой инструмент для эффективного управления отелем. С ее помощью можно:

  • Отслеживать бронирования и управлять финансами.
  • Анализировать спрос и поведение гостей.
  • Оптимизировать загрузку номерного фонда.
  • Применять динамическое ценообразование.
  • Управлять отзывами и программами лояльности.
  • Вести кассовый учет и аналитику по источникам бронирований.

Также, благодаря интеграции с менеджером каналов (Channel Manager), можно регулировать спрос на номерной фонд, используя динамическое ценообразование, что способствует более точному управлению ценами и доступностью на разных платформах.

Как выбрать АСУ для отеля?

На рынке представлено множество решений, от сложных программ для крупных отелей до облачных сервисов для небольших объектов размещения. Я работала с разными системами: Эдельвейс, Opera, Intellect Style, Bnovo, Ecvi, TravelLine, Shelter, Fidelio. Все эти системы имеют свои преимущества, и выбор зависит от специфики вашего отеля.

Вот несколько факторов, на которые стоит обратить внимание при выборе системы:

  • Интуитивность интерфейса: система должна быть понятной для персонала.
  • Функциональность: программа должна предоставлять аналитику по ключевым показателям.
  • Гибкость: возможность адаптации под нужды вашего отеля.
  • Техническая поддержка: важна быстрая помощь в случае сбоев.

Для небольших отелей облачные решения, как правило, более удобны и быстрее окупаются.

Ошибки при выборе PMS

  • 🚨 Отсутствие настройки: даже хорошая программа не принесет пользы, если не настроена под ваш бизнес-процесс.
  • 🚨 Незнание системы: без должного обучения персонал будет работать неэффективно.
  • 🚨 Непонимание бизнес-процессов: важно понимать, как система влияет на продажи и управление отелем.

Как я выбирала PMS для отеля на 39 номеров

Когда я стояла перед задачей смены системы для гостиничного комплекса с инфраструктурой и дополнительными услугами, я сузила выбор до Ecvi и TravelLine. В итоге я выбрала TravelLine, поскольку она была более известна и легче воспринималась собственниками отеля.

Преимущества TravelLine:

  • Удобный и привлекательный модуль бронирования.
  • Гибкое управление динамическим ценообразованием.
  • Продвинутая аналитика по бронированиям и источникам трафика.
  • Инструменты для управления скидками и программами лояльности.
  • Синхронизация с платформами бронирования.
  • Мониторинг цен конкурентов.
  • Внутренние операционные отчеты.

Стоимость TravelLine может показаться высокой, но она быстро окупается, решая ключевые задачи отеля.

Чек-лист по выбору АСУ для отеля

Чтобы выбрать подходящую систему для вашего отеля, обратите внимание на следующие аспекты:

Определите потребности отеля:
  • Гостиница круглогодичная или сезонная?
  • Малый отель, сеть или апарт-отель?
  • Наличие дополнительных объектов (SPA, рестораны, конференц-залы)?

Функциональность:
  • Автоматическое обновление доступности номеров.
  • Динамическое ценообразование.
  • Подключение к Channel Manager.
  • Интеграция с OTA.
  • CRM-система и работа с историей гостей.
  • Учет допуслуг и отчетности.
  • Маркетинговые инструменты (скидки, программы лояльности, upsell).
  • Аналитика бронирований и ключевых показателей.
  • Финансовый учет и интеграция с онлайн-кассами.
  • Мониторинг цен конкурентов.

Удобство использования:
  • Понятный интерфейс.
  • Доступ с мобильных устройств.
  • Гибкость настроек.

Поддержка и безопасность:
  • Круглосуточная техническая поддержка.
  • Соответствие требованиям ФЗ-152 (персональные данные).
  • Резервное копирование данных.

Стоимость и лицензирование:
  • Подписка или покупка лицензии.
  • Наличие тестового периода.
  • Отсутствие скрытых платежей.

Выбор АСУ для отеля — это важное и ответственное решение, которое влияет на эффективность работы и прибыль. Основное внимание стоит уделить соответствию системы вашим бизнес-потребностям и возможностям отеля. Проведите тестирование, обучите персонал и убедитесь, что система будет работать на полную мощность. Правильный выбор системы поможет вам оптимизировать управление отелем и повысить уровень сервиса для ваших гостей.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, здесь я делюсь кейсами о работе в отелях и инсайтами продаж.