Что делает отель успешным? Местоположение, сервис, цена, наличие бассейна? Да, всё это важно. Но есть один фактор, который часто недооценивают — это фирменный стиль. Именно он способен сделать отель узнаваемым, желанным и, самое главное, прибыльным.
Фирменный стиль — это не просто красивая вывеска и логотип на подушке. Это сложный инструмент, работающий на доверие, продажи и репутацию. В этой статье разберем, как именно фирменный стиль помогает увеличить доход в отеле, и почему это не роскошь, а необходимость.
1. Что такое фирменный стиль в отеле и почему он важен
Фирменный стиль отеля — это система визуальных, смысловых и организационных решений, которые формируют целостный образ бренда. Это:
- Логотип, цветовая палитра, шрифты
- Интерьер и униформа персонала
- Элементы навигации, таблички, ключ-карты
- Коммуникации: сайт, соцсети, шаблоны писем
- Поведение и речь персонала
- Атмосфера, запахи, музыка — всё, что влияет на восприятие
Главная задача фирменного стиля — сформировать у гостя эмоциональную привязку. Он должен сразу понять, куда попал, и захотеть вернуться. А значит — оставить больше денег.
Когда отель имеет единый образ, он вызывает доверие. А доверие — это прямые бронирования, повторные визиты и рост выручки.
2. Как фирменный стиль помогает увеличить доход в отеле
Вот только некоторые направления, где грамотно выстроенный стиль напрямую влияет на финансы:
- Увеличение прямых бронирований. Узнаваемый бренд мотивирует гостя бронировать напрямую, а не через агрегаторы.
- Рост среднего чека. Гость охотнее тратит на дополнительные услуги в отеле, с которым ассоциирует качество и эмоции.
- Сокращение затрат на продвижение. Яркий визуальный стиль повышает эффективность рекламы.
- Повышение лояльности. Гость запоминает опыт и рекомендует отель другим.
По данным исследований, отели с единым фирменным стилем увеличивают доход на 20–37% по сравнению с объектами без бренда (источник: Hotelspeak, 2022).
В моей практике был кейс, где после внедрения фирменного стиля загрузка в несезон выросла на 18%, а средний чек — на 27%.
3. Как внедрить фирменный стиль в отеле: пошаговая инструкция
Чтобы стиль начал работать, его нужно выстраивать системно.
Шаг 1. Аудит текущего образа
- Как выглядит сайт и соцсети?
- Есть ли логика в визуальном оформлении?
- Как одет персонал?
- Какие ассоциации вызывает отель?
- Что пишут в отзывах?
Задача — понять, что гость уже видит, и с чего начать трансформацию.
Шаг 2. Разработка позиционирования
Это сердце фирменного стиля. Нужно чётко ответить:
- Кто ваш гость? Семья, бизнесмен, молодой турист?
- Какие эмоции он ищет?
- В чём уникальность отеля?
Позиционирование помогает создать смысл, на который потом будет нанизываться визуальная часть.
Шаг 3. Создание визуальной концепции
Дизайнер работает на основе позиционирования. Результат:
- Логотип, цветовая палитра, фирменные шрифты
- Элементы оформления сайта, соцсетей, рекламных материалов
- Фотостиль (тон, композиция, свет)
- Униформа, интерьерные акценты
Важно: всё должно быть согласовано и ориентировано на целевую аудиторию.
Шаг 4. Внедрение фирменного стиля во все точки контакта
- Сайт и соцсети
- Оформление ресепшен, табличек, номеров
- Меню, упаковка, сувенирная продукция
- Коммуникация персонала (речь, письма)
- Рекламные материалы
Фирменный стиль не работает "на полставки". Он должен быть везде — только тогда он начнет увеличивать доход в отеле.
Шаг 5. Обучение персонала
Даже самый красивый логотип не спасёт, если администратор не соответствует духу бренда. Команду нужно обучить:
- Коммуникации в рамках стиля
- Использованию стандартов оформления
- Передаче настроения, которое должен создавать отель
Персонал — это продолжение бренда. Без них стиль не работает.
4. Кейсы: как фирменный стиль помог увеличить доход в отеле
Кейc 1. Сезонный отель на юге России
До: сайт устаревший, фирменного стиля нет, оформление разрозненное. Повторных бронирований мало.
После внедрения:
- Разработан стиль "уют у моря"
- Внедрён единый образ отеля в соцсетях, навигации, коммуникациях
- Обновлена фотосессия, униформа, логотип
Результат: рост прямых бронирований на 32% за первый сезон.
Кейс 2. Апарт-отель в горах
До: высокая конкуренция, сложно выделиться, низкий чек в ресторане
После внедрения:
- Разработка концепции "уютного шале"
- Создание визуального образа в духе альпийской деревни
- Фирменная продукция, оформление номеров, униформа с форменными принтами и запоминающимися призывами.
Результат: увеличилось число бронирований в несезон.
5. Частые ошибки при разработке фирменного стиля в отеле
- Выбор фирменного стиля, который не соответствует специфике отеля.
- Остановка на этапе логотипа. Стиль — это система, а не картинка.
- Отсутствие интеграции с командой. Без обучения персонала всё рассыпается.
- Игнорирование позиционирования. Без смыслов — нет эмоций. Без эмоций — нет денег.
6. Начать прямо сейчас
Фирменный стиль — это инвестиция, которая помогает увеличить доход в отеле. Он не требует миллионов. Он требует внимания, системности и понимания своей аудитории.
С чего начать:
- Сделайте честный аудит текущего образа
- Ответьте на вопрос: кто мой гость и какие эмоции я хочу дарить
- Найдите специалиста, который поможет перевести смыслы в визуальный язык
- Внедряйте — во все точки контакта
- Обучайте персонал быть частью бренда
И помните: сильный стиль делает отель не просто местом, где переночевать. Он делает его местом, куда хочется вернуться. А это — гарантированный способ увеличить доход в отеле.
Ольга Бычкова, отельер, практик, автор гайда «Секреты эффективных продаж: руководство для малых отелей на юге России»
