Апарт-отели — один из самых быстрорастущих сегментов рынка размещения в России. Инвесторы вкладываются в апартаменты, девелоперы строят целые комплексы, а гости охотно выбирают этот формат для длительных поездок. Но путаницы вокруг понятия по-прежнему много. Разберём всё по порядку.
Апарт-отель — это средство размещения, в котором номерной фонд состоит из апартаментов: полноценных жилых юнитов с кухней, жилой комнатой и санузлом. При этом объект работает как отель: есть ресепшн, хозяйственная служба, система бронирования, управляющая компания.
Апарт-отель — это гостиница с квартирами вместо классических номеров.
Синонимы: сервисные апартаменты, резидент-отель, отель длительного проживания. По сути — одно и то же с небольшими нюансами.
Разбираю реальные кейсы из мира отелей: победы, провалы и инсайты продаж, которые приносят деньги. Делюсь ресурсами, чтобы не выгорать и расти в профессии.
Подписаться в TelegramНа OTA рядом стоят апартаменты в апарт-отеле и квартиры посуточно — с похожими фотографиями и ценами. Разница — существенная.
В отличие от классической гостиницы, где все номера принадлежат одному собственнику, апарт-отель нередко работает по модели кондо-отеля: отдельные апартаменты выкуплены разными инвесторами, которые передали их в доверительное управление управляющей компании.
Для инвестора — источник пассивного дохода: апартамент сдаётся, УК занимается операционкой, собственник получает свою долю выручки. Для УК — объект с распределённой собственностью.
Эта модель создаёт операционные сложности: у каждого апартамента свой владелец со своими ожиданиями, иногда — разный уровень ремонта и оснащения. Унифицировать сервис в таких условиях сложнее, но именно это — задача профессионального управления.
Понимать это важно — чтобы правильно продавать формат и не разочаровывать тех, кому он не подходит.
Плюсы:
Минусы:
Для правильного гостя минусы — не минусы. Для того, кто привык к завтраку в ресторане и ежедневной уборке — апарт-отель может разочаровать. Поэтому честная коммуникация формата на сайте и в карточках OTA критически важна.
Хотите прописать стандарты работы апарт-отеля — от уборки с кухней до регламентов с долгосрочными гостями? Готовые стандарты операционной деятельности — пакеты для разных служб, которые адаптируются под специфику вашего объекта.
С 2025 года апарт-отель обязан пройти классификацию и получить запись в Едином реестре. Ключевые требования:
Если апарт-отель входит в состав МФК с жилыми помещениями — нужно разграничить коммерческий (гостиничный) фонд и жилой. Это разные правовые режимы, смешивать их нельзя.
Как выстроить продажи апарт-отеля — тарифная сетка, корпоративный сегмент, рост прямых бронирований — это задача формирования политики продаж.
Апарт-отель — это не «дешёвые квартиры в аренду» и не «дорогой отель с кухней». Это отдельный продукт с чёткой аудиторией, своей экономикой и своими требованиями к управлению.
Для гостя он решает конкретную задачу: жить комфортно, как дома, но с гостиничным сервисом и без хлопот. Для отельера — работать с долгосрочными корпоративными клиентами, снижать операционные затраты и строить предсказуемую загрузку.
Главное условие успеха — относиться к апарт-отелю как к настоящему отелю. С прописанными стандартами, обученным персоналом, системой продаж. Тогда этот формат работает. И работает хорошо.