Я — практикующий отельер и консультант с глубоким опытом выстраивания коммерческих процессов.
Знаю, как вывести отель на новый уровень, когда загрузка застыла, а доход не растёт.
Знаю, как вывести отель на новый уровень, когда загрузка застыла, а доход не растёт.
Hotel System — система, которая помогает отелям:
Я погружаюсь в особенности именно вашего проекта и формирую стратегию, основанную на данных, экономике отеля, его местоположении и особенностях туристского направления.
- увидеть настоящие точки роста
- убрать лишние расходы
- построить эффективный отдел продаж
- усилить позиционирование
- внедрить стандарты, которые работают ежедневно
Я погружаюсь в особенности именно вашего проекта и формирую стратегию, основанную на данных, экономике отеля, его местоположении и особенностях туристского направления.
ОБО МНЕ
HOTEL SYSTEM
Консалтинг для строящихся объектов
Чтобы не допускать ошибок, которые дорого стоят уже после открытия
Я включаюсь на этапе концепции и формирования продукта, чтобы будущий отель сразу отвечал рыночному спросу.
Я включаюсь на этапе концепции и формирования продукта, чтобы будущий отель сразу отвечал рыночному спросу.
Маркетинговый анализ рынка для отеля — это системная оценка внешней среды, в которой будет работать объект размещения, с целью принятия обоснованных управленческих и коммерческих решений.
В рамках анализа изучаются: локация и спрос, конкуренты, ценовой коридор, сезонность, каналы продаж и поведенческие сценарии гостей. Результатом маркетингового анализа становится понимание, какой продукт востребован на данном рынке, по какой цене его продавать и через какие каналы, чтобы отель был конкурентоспособным и прибыльным с первого дня работы.
Маркетинговый анализ рынка является базой для формирования концепции отеля, продуктовой линейки, стратегии продаж и финансовой модели.
В рамках анализа изучаются: локация и спрос, конкуренты, ценовой коридор, сезонность, каналы продаж и поведенческие сценарии гостей. Результатом маркетингового анализа становится понимание, какой продукт востребован на данном рынке, по какой цене его продавать и через какие каналы, чтобы отель был конкурентоспособным и прибыльным с первого дня работы.
Маркетинговый анализ рынка является базой для формирования концепции отеля, продуктовой линейки, стратегии продаж и финансовой модели.
Анализ ближайших и косвенных конкурентов — это детальное изучение объектов размещения, которые напрямую или опосредованно борются за одного и того же гостя.
В рамках анализа рассматриваются прямые конкуренты в локации (отели аналогичного формата, категории и ценового сегмента), а также косвенные конкуренты: апартаменты, хостелы, сервисные квартиры и альтернативные форматы размещения. Оцениваются продукт, ценовая политика, загрузка, каналы продаж, позиционирование, сервисные решения и маркетинговые инструменты.
Результат анализа — понимание конкурентного поля, выявление сильных и слабых сторон рынка и определение точек конкурентного преимущества, которые позволяют отелю занять устойчивую позицию, сформировать конкурентоспособное предложение и выстроить эффективную стратегию продаж.
В рамках анализа рассматриваются прямые конкуренты в локации (отели аналогичного формата, категории и ценового сегмента), а также косвенные конкуренты: апартаменты, хостелы, сервисные квартиры и альтернативные форматы размещения. Оцениваются продукт, ценовая политика, загрузка, каналы продаж, позиционирование, сервисные решения и маркетинговые инструменты.
Результат анализа — понимание конкурентного поля, выявление сильных и слабых сторон рынка и определение точек конкурентного преимущества, которые позволяют отелю занять устойчивую позицию, сформировать конкурентоспособное предложение и выстроить эффективную стратегию продаж.
Формирование ключевых показателей эффективности (KPI) — это определение измеримых ориентиров, по которым оценивается результативность работы отеля на этапе запуска и в процессе операционной деятельности.
В рамках данного этапа устанавливаются ключевые показатели по загрузке, среднему тарифу, выручке, доле прямых продаж, эффективности каналов сбыта и работе персонала. KPI формируются с учётом рыночной ситуации, концепции отеля и финансовых целей собственника.
Результатом становится прозрачная система контроля, позволяющая отслеживать динамику показателей, принимать управленческие решения на основе данных и обеспечивать достижение плановых финансовых результатов.
В рамках данного этапа устанавливаются ключевые показатели по загрузке, среднему тарифу, выручке, доле прямых продаж, эффективности каналов сбыта и работе персонала. KPI формируются с учётом рыночной ситуации, концепции отеля и финансовых целей собственника.
Результатом становится прозрачная система контроля, позволяющая отслеживать динамику показателей, принимать управленческие решения на основе данных и обеспечивать достижение плановых финансовых результатов.
Разработка стратегии продаж и продвижения — это формирование системного подхода к привлечению гостей и обеспечению стабильной загрузки отеля.
В рамках работы определяются приоритетные каналы продаж, ценовая и тарифная политика, логика работы с прямыми и корпоративными клиентами, а также инструменты онлайн- и офлайн-продвижения. Стратегия выстраивается с учётом этапа запуска, особенностей целевой аудитории, конкурентной среды и финансовых целей отеля.
Результатом становится чёткий план действий, позволяющий эффективно выводить отель на рынок, увеличивать долю прямых бронирований и обеспечивать прогнозируемый рост выручки.
В рамках работы определяются приоритетные каналы продаж, ценовая и тарифная политика, логика работы с прямыми и корпоративными клиентами, а также инструменты онлайн- и офлайн-продвижения. Стратегия выстраивается с учётом этапа запуска, особенностей целевой аудитории, конкурентной среды и финансовых целей отеля.
Результатом становится чёткий план действий, позволяющий эффективно выводить отель на рынок, увеличивать долю прямых бронирований и обеспечивать прогнозируемый рост выручки.
Определение целевой аудитории и оценка спроса — это анализ потенциальных гостей отеля и их потребностей с целью понимания, кто именно будет пользоваться услугами объекта и в каких объёмах.
В рамках работы определяется основной и дополнительный сегменты целевой аудитории, цели поездок, поведенческие сценарии, чувствительность к цене, требования к сервису и формату проживания. Параллельно оценивается объём и структура спроса, сезонные колебания, периоды пиков и спадов, а также факторы, влияющие на загрузку.
Результатом является чёткое понимание, для кого создаётся продукт отеля, какие услуги и форматы востребованы рынком, и на какой уровень загрузки и доходности можно ориентироваться при выстраивании стратегии запуска и продаж.
В рамках работы определяется основной и дополнительный сегменты целевой аудитории, цели поездок, поведенческие сценарии, чувствительность к цене, требования к сервису и формату проживания. Параллельно оценивается объём и структура спроса, сезонные колебания, периоды пиков и спадов, а также факторы, влияющие на загрузку.
Результатом является чёткое понимание, для кого создаётся продукт отеля, какие услуги и форматы востребованы рынком, и на какой уровень загрузки и доходности можно ориентироваться при выстраивании стратегии запуска и продаж.
Анализ инфраструктуры и сценариев использования площадей — это оценка внутренних и внешних возможностей объекта с точки зрения функциональности, коммерческого потенциала и удобства для гостя.
В рамках анализа рассматриваются планировочные решения, зонирование общественных и служебных пространств, логика движения гостей и персонала, а также окружение отеля и доступная инфраструктура в локации. Отдельное внимание уделяется возможным сценариям использования площадей: размещение дополнительных сервисов, коммерческих зон, точек допродаж и формированию сервисных маршрутов гостя.
Результатом является понимание, как максимально эффективно использовать существующие площади, повысить ценность продукта для гостя и увеличить доходность отеля без дополнительных капитальных затрат.
В рамках анализа рассматриваются планировочные решения, зонирование общественных и служебных пространств, логика движения гостей и персонала, а также окружение отеля и доступная инфраструктура в локации. Отдельное внимание уделяется возможным сценариям использования площадей: размещение дополнительных сервисов, коммерческих зон, точек допродаж и формированию сервисных маршрутов гостя.
Результатом является понимание, как максимально эффективно использовать существующие площади, повысить ценность продукта для гостя и увеличить доходность отеля без дополнительных капитальных затрат.
Формирование конкурентного продукта отеля — это создание целостного и востребованного предложения, которое отвечает ожиданиям целевой аудитории и выделяет отель на фоне конкурентов.
В рамках работы формируется концепция продукта, набор услуг и сервисов, тарифная логика, пакетные предложения и дополнительные точки ценности для гостя. Продукт выстраивается на основе анализа рынка, спроса, конкурентов и инфраструктурных возможностей отеля.
Результатом становится структурированный гостиничный продукт, понятный для гостя и персонала, легко продаваемый через различные каналы и обеспечивающий устойчивую конкурентоспособность и доходность отеля.
В рамках работы формируется концепция продукта, набор услуг и сервисов, тарифная логика, пакетные предложения и дополнительные точки ценности для гостя. Продукт выстраивается на основе анализа рынка, спроса, конкурентов и инфраструктурных возможностей отеля.
Результатом становится структурированный гостиничный продукт, понятный для гостя и персонала, легко продаваемый через различные каналы и обеспечивающий устойчивую конкурентоспособность и доходность отеля.
Консалтинг для действующих отелей
Когда нужно расти, а текущая система уже не работает
Результат: рост дохода без хаотичных действий и панических скидок.
Результат: рост дохода без хаотичных действий и панических скидок.
Настройка и оптимизация PMS-систем — это внедрение и адаптация системы управления отелем под задачи конкретного объекта и выбранную модель продаж.
В рамках работы осуществляется выбор или аудит PMS, корректная настройка тарифов, категорий номеров, прав доступа и бизнес-процессов, а также интеграция с Channel Manager и другими сервисами. Система настраивается таким образом, чтобы поддерживать стратегию продаж, снижать операционные ошибки и упрощать контроль показателей.
Результатом становится эффективно работающая PMS-система, которая обеспечивает прозрачный учёт, управляемость процессов и стабильную работу отеля на этапе запуска и в дальнейшем.
В рамках работы осуществляется выбор или аудит PMS, корректная настройка тарифов, категорий номеров, прав доступа и бизнес-процессов, а также интеграция с Channel Manager и другими сервисами. Система настраивается таким образом, чтобы поддерживать стратегию продаж, снижать операционные ошибки и упрощать контроль показателей.
Результатом становится эффективно работающая PMS-система, которая обеспечивает прозрачный учёт, управляемость процессов и стабильную работу отеля на этапе запуска и в дальнейшем.
Интернет-продвижение, которое приводит прямые продажи — это выстроенная система онлайн-каналов, ориентированная не на охваты, а на реальное бронирование без посредников.
В рамках работы формируется цифровое присутствие отеля: сайт, контент, рекламные инструменты и коммуникации, направленные на целевую аудиторию. Настраиваются воронки привлечения, повышается конверсия сайта и усиливается работа с повторными гостями. Все инструменты подбираются с учётом стратегии продаж и экономической целесообразности.
Результатом становится рост доли прямых бронирований, снижение зависимости от агрегаторов и формирование устойчивого канала продаж, контролируемого собственником.
В рамках работы формируется цифровое присутствие отеля: сайт, контент, рекламные инструменты и коммуникации, направленные на целевую аудиторию. Настраиваются воронки привлечения, повышается конверсия сайта и усиливается работа с повторными гостями. Все инструменты подбираются с учётом стратегии продаж и экономической целесообразности.
Результатом становится рост доли прямых бронирований, снижение зависимости от агрегаторов и формирование устойчивого канала продаж, контролируемого собственником.
Формирование политики продаж — это разработка чётких правил и принципов, по которым отель продаёт свои услуги через все каналы.
В рамках работы определяется тарифная структура, условия бронирования и отмен, приоритетность каналов продаж, логика работы со скидками и спецпредложениями, а также правила взаимодействия с корпоративными и агентскими клиентами. Политика продаж выстраивается с учётом стратегии отеля, рыночной ситуации и финансовых целей.
Результатом становится прозрачная и управляемая система продаж, которая исключает хаотичные решения, защищает доходность отеля и обеспечивает стабильный рост выручки.
В рамках работы определяется тарифная структура, условия бронирования и отмен, приоритетность каналов продаж, логика работы со скидками и спецпредложениями, а также правила взаимодействия с корпоративными и агентскими клиентами. Политика продаж выстраивается с учётом стратегии отеля, рыночной ситуации и финансовых целей.
Результатом становится прозрачная и управляемая система продаж, которая исключает хаотичные решения, защищает доходность отеля и обеспечивает стабильный рост выручки.
Сопровождение и развитие коммерческого отдела — это системная работа по выстраиванию, обучению и контролю коммерческой функции отеля с ориентацией на результат.
В рамках сопровождения формируются роли и зоны ответственности, настраиваются процессы продаж, внедряются стандарты работы и ключевые показатели эффективности, проводится обучение и регулярная аналитика результатов. Отдельное внимание уделяется повышению качества работы с прямыми и корпоративными клиентами.
Результатом становится устойчиво работающий коммерческий отдел, способный выполнять плановые показатели, адаптироваться к изменениям рынка и обеспечивать стабильный рост доходов отеля.
В рамках сопровождения формируются роли и зоны ответственности, настраиваются процессы продаж, внедряются стандарты работы и ключевые показатели эффективности, проводится обучение и регулярная аналитика результатов. Отдельное внимание уделяется повышению качества работы с прямыми и корпоративными клиентами.
Результатом становится устойчиво работающий коммерческий отдел, способный выполнять плановые показатели, адаптироваться к изменениям рынка и обеспечивать стабильный рост доходов отеля.
Внедрение стандартов операционной работы — это систематизация ежедневных процессов отеля с целью обеспечения стабильного качества сервиса и управляемости бизнеса.
В рамках работы разрабатываются и внедряются стандарты обслуживания, регламенты работы подразделений, должностные инструкции и контрольные точки выполнения процессов. Стандарты адаптируются под формат отеля, его концепцию и уровень сервиса, а также под реальный состав команды.
Результатом становится предсказуемая и контролируемая операционная деятельность, снижение зависимости от конкретных сотрудников и повышение качества сервиса для гостей.
В рамках работы разрабатываются и внедряются стандарты обслуживания, регламенты работы подразделений, должностные инструкции и контрольные точки выполнения процессов. Стандарты адаптируются под формат отеля, его концепцию и уровень сервиса, а также под реальный состав команды.
Результатом становится предсказуемая и контролируемая операционная деятельность, снижение зависимости от конкретных сотрудников и повышение качества сервиса для гостей.
Программы для увеличения лояльности гостей — это системные инструменты, направленные на формирование повторных бронирований и долгосрочных отношений с гостями.
В рамках работы разрабатываются механики поощрения постоянных гостей, специальные условия и привилегии, коммуникации после проживания и сценарии возврата клиента. Программы лояльности выстраиваются с учётом формата отеля, целевой аудитории и стратегии прямых продаж.
Результатом становится рост доли повторных гостей, увеличение пожизненной ценности клиента и снижение затрат на привлечение новых бронирований.
В рамках работы разрабатываются механики поощрения постоянных гостей, специальные условия и привилегии, коммуникации после проживания и сценарии возврата клиента. Программы лояльности выстраиваются с учётом формата отеля, целевой аудитории и стратегии прямых продаж.
Результатом становится рост доли повторных гостей, увеличение пожизненной ценности клиента и снижение затрат на привлечение новых бронирований.
Мое портфолио
Оставьте заявку, я свяжусь с Вами
Остались вопросы?