Всё больше путешественников сегодня предпочитают брать с собой домашних питомцев — будь то собака, кошка или даже мини-кролик. По данным российских исследований, доля владельцев домашних животных, путешествующих с ними, растёт с каждым годом. Для отельеров это открывает отличную возможность привлечь новую аудиторию, повысить загрузку и выделиться на фоне конкурентов. Но чтобы по-настоящему стать pets-friendly (дружелюбным к животным), недостаточно просто разрешить въезд с питомцем. Нужен продуманный подход, сочетающий комфорт гостей, безопасность и заботу о чистоте. В этой статье — практические шаги, как правильно организовать pets-friendly-услугу в своём отеле.
В чём особенности гостиниц Pet-friendly
Pet-friendly отели отличаются от стандартных не только разрешением на размещение животных, но и целостной философией гостеприимства, ориентированной на целые семьи — включая их четвероногих членов. Такие объекты заранее проектируются или адаптируются с учётом потребностей питомцев: от выбора отделочных материалов до логистики уборки и зонирования территории.
Особенность также в том, что персонал таких гостиниц проходит специальное обучение: он знает, как вести себя с животными, как реагировать на стрессовые ситуации (лающий пёс, испуганная кошка) и как поддерживать баланс между интересами «зоо-гостей» и тех, кто предпочитает отдыхать без животных. Кроме того, pet-friendly отели часто сотрудничают с локальными зоосервисами — от ветеринаров до грумеров — и выступают как центр полезной информации для владельцев.
Какие преимущества таких отелей
Преимущества pets-friendly формата выходят далеко за рамки маркетинговой «фишки»:
- Рост загрузки в межсезонье — владельцы животных чаще путешествуют вне пика, когда меньше туристов и проще организовать выгул.
- Повышенная лояльность гостей — хозяева, нашедшие комфортный отель для себя и питомца, практически всегда возвращаются и активно рекомендуют его в соцсетях и зоо-сообществах.
- Дополнительные источники выручки — платные услуги (выгул, присмотр, welcome-наборы, специальное меню для питомцев) увеличивают средний чек.
- Уникальное позиционирование — в условиях высокой конкуренции, особенно на юге России, это яркий способ выделиться без ценовой конкуренции.
- Позитивный имидж бренда — забота о животных ассоциируется у гостей с человечностью, внимательностью и высоким уровнем сервиса.
1. Чёткая политика размещения с животными
Первое, что нужно сделать, — разработать и опубликовать понятные правила размещения с питомцами. Укажите:
- Каких животных вы принимаете (вид, размер, вес — например, только собак и кошек до 15 кг);
- Максимальное количество питомцев на номер;
- Требования к прививкам и документам (ветеринарный паспорт, справка о здоровье);
- Разрешено ли животное в номере без присмотра;
- Где питомцы могут находиться в отеле (только в номере или также в холле, на террасе и т.д.).
Прозрачность правил снижает количество конфликтов и помогает гостям правильно подготовиться к поездке.
2. Выделите «пет-дружелюбные» номера
Не обязательно делать весь отель pets-friendly — достаточно оборудовать несколько специально адаптированных номеров. Это позволит контролировать загрузку, изолировать аллергиков и легче поддерживать чистоту. В таких номерах стоит:
- Использовать износостойкие, легко моющиеся покрытия (ламинат, плитка вместо ковролина);
- Выбирать мебель с прочной обивкой или использовать чехлы;
- Убрать хрупкий декор и предметы, которые питомец может повредить;
- Предусмотреть место для лежанки, мисок и переноски.
3. Предложите полезные опции для владельцев
Дополнительные услуги — это не только источник дохода, но и способ удивить гостя. Популярные pets-friendly-опции:
- Бесплатные или платные welcome-наборы (миска, коврик, игрушка, влажные салфетки);
- Список ближайших ветеринарных клиник, зоомагазинов и выгульных зон;
- Услуга выгула или присмотра за питомцем во время экскурсий;
- Партнёрство с грумерами или зоо-такси.
Даже небольшие детали — вроде указателя «Выгул собак разрешён» на территории — создают ощущение заботы.
4. Обеспечьте безопасность и комфорт для всех гостей
Важно помнить, что не все гости любят животных. Чтобы избежать жалоб:
- Размещайте pets-friendly-номера отдельно от обычных;
- Обязательно соблюдайте правила гигиены — после выезда питомца проводите усиленную уборку и дезодорацию;
- Запрещайте выгул животных в зонах общепита и у бассейна;
- Требуйте, чтобы хозяева всегда держали питомца на поводке в общественных зонах.
5. Продвигайте pets-friendly-статус
Если вы внедрили всё вышеперечисленное — обязательно сообщите об этом! Добавьте соответствующую метку:
- На сайт отеля и в карточку на Booking.com, Ostrovok, Яндекс.Путешествия;
- В социальные сети — покажите «пет-номер», улыбающихся гостей с собаками, удобную зону выгула;
- В email-рассылку и описания спецпредложений (например, «Путешествуйте с питомцем — без доплаты в мае!»).
Такие гости чаще оставляют отзывы и рекомендуют отель в тематических сообществах (зоо-форумы, собачьи паблики).
Заключение
Сделать отель по-настоящему дружелюбным к животным — это не про «даём добро на кошку в номере», а про системный подход, сочетающий сервис, безопасность и маркетинг. При грамотной реализации pets-friendly-направление становится устойчивым источником спроса, особенно в межсезонье и на фоне роста тревел-трендов, ориентированных на качество жизни. А главное — вы создаёте отель, в который хочется вернуться… всей семьёй, включая хвостатых её членов.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал, здесь я делюсь кейсами о работе в отелях и инсайтами продаж.
