Кейс. Как удалось увеличить продажи городского отеля. Как поднять загрузку в отеле

Современный отель не может эффективно работать без правильно настроенной системы управления. Именно система в отеле определяет, насколько быстро обрабатываются бронирования, удобно ли работать персоналу и какой сервис получают гости.

В этой статье я рассказываю, как мы заменили устаревшую программу на новую систему в отеле, провели ребрендинг, обновили сайт и номерной фонд. Поделюсь результатами, которые удалось достичь за 10 месяцев: рост дохода, увеличение прямых бронирований и новые каналы продаж.

Если вы хотите, чтобы ваш отель приносил больше прибыли и соответствовал ожиданиям современных гостей, начните с внедрения удобной и функциональной системы в отеле.

Меня зовут Ольга, моя профессиональная деятельность связана с отелями и отдыхом туристов. Я занимаюсь тем, что выстраиваю систему продаж в отелях, отлаживаю имеющиеся инструменты, а также ввожу новые. В этом канале я делюсь кейсами по увеличению продаж, в том числе через выстраивание операционной работы. Опыт работы в отелях разного уровня, как курортных, так и городских, а также российских и зарубежных отелях, позволяет мне достаточно быстро определить рабочую стратегию для увеличения дохода. Принимаю заявки на услуги по увеличению дохода отелей.

Вводные данные:

Мы имеем отель в городе Иркутске. Отель 2*, 39 номеров, 2 сауны, конференц-зал, ресторан.

Проблема: приносит мало денег, работает только с постоянными группами.

Цель: увеличить доход от продажи основных и дополнительных услуг через проведение ребрендинга отеля.

На момент начала работы с отелем Гостиничный Комплекс "Фрегат" г. Иркутск мы имели среднюю загрузку 20%, ADR (среднесуточная стоимость номера) менее 2000 рублей, поэтому для улучшения показателей решили составить план с задачами, которые необходимо реализовать для повышения загрузки и доходности отеля.

Наши задачи:

• Заменить операционную систему управления отелем на современную;
• Провести ребрендинг объекта;
• Сделать апгрейд сайта;
• Развивать работу с каналами бронирования: увеличить количество источников и обновить уже существующие площадки;
• Обновить номерной фонд;
• Провести ремонт в ресторане;
• Внедрить новое тематическое меню.

Смена системы в отеле

Работа по смене программы Shelter началась с того, что мы выбрали две компании, предлагающие услуги автоматизированных систем управления отелем. Рассматривались Ecvi и TravelLine. Много вариантов мы не анализировали, так как переход необходимо было провести в короткий срок, с минимальными затратами времени и без длительного изучения новой системы.

Для небольших гостиниц и отелей я не считаю нужным внедрять слишком сложные продукты вроде Opera или 1С-Отель, потому что их функционал часто используется лишь частично, а сама система в отеле становится слишком громоздкой.

Почему возникла необходимость сменить систему Shelter? Потому что за обновлениями и настройками никто не следил, и программа устарела. Для дальнейшей работы требовались серьезные доработки, которые занимали бы много времени и потребовали обучения персонала.

В итоге выбор был сделан в пользу TravelLine. Мы взяли полный пакет, так как для администраторов он оказался более привычным: на сайте уже был установлен модуль бронирования TL и подключен инструмент менеджера каналов. Это значительно упростило настройку.

Что дала новая система в отеле:

• Автоматическую интеграцию бронирований и квот (раньше это не работало);
• Возможность отслеживать все изменения по бронированиям в реальном времени;
• Динамическое ценообразование, позволяющее корректировать доход и загрузку отеля;
• Подключение новых каналов бронирования.

Ребрендинг и продвижение отеля

Чтобы привлечь новых гостей, мы провели ребрендинг: определили фирменный стиль и начали работу над полиграфией.

Через 2 месяца полностью обновили сайт. Сейчас сайт красочно и емко выполняет свою задачу: информирует гостей обо всех услугах отеля. Число прямых бронирований через сайт заметно увеличилось, чему также поспособствовала внедренная программа лояльности от партнера TravelLine.

Мы не забыли и о социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram. Весь контент теперь идет в соответствии с брендбуком.

Обновление номерного фонда и ресторана

Параллельно мы занялись обновлением номерного фонда и ресторана. Помимо косметического ремонта, появилось новое меню блюд сибирской кухни. Это особая «фишка» отеля: гости могут попробовать байкальскую рыбу, дикое мясо, уху по-байкальски и десерты с лесными ягодами и вареньем из еловых шишек.

Результаты за 10 месяцев

Маленькими, но уверенными шагами отель идет к полному обновлению и соответствию современным требованиям.

Результаты за 10 месяцев работы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года:

• Увеличение среднесуточной стоимости номера в высокий сезон (ADR) на 1000 рублей;
• Рост дохода за счет новых каналов бронирования и активного использования динамического ценообразования — в среднем на 3 млн рублей в месяц;
• Увеличение внутренних продаж дополнительных услуг благодаря росту загрузки отеля.

Да, за такой срок можно было сделать еще больше при наличии дополнительных ресурсов. Но главное — выбран правильный вектор.

Я рассказала о задачах, которые мы выполняем для развития отеля, чтобы он мог приумножать доход. Мы с большим интересом создаем вокруг себя красивое и удобное пространство, внедряем современные системы в отеле, и самое главное — делаем это так, чтобы приносить новые продажи и деньги.

С большим интересом занимаемся том, что делаем вокруг красиво и удобно, а главное то, что приносит новые продажи и деньги.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации о работе в отелях. Оставляйте Ваши заявки на увеличение доходности в отелях и пишите комментарии под статьей.

⚫ Мой тг канал с интересными кейсами о работе в отелях, менеджменте и туризме https://t.me/bychkova_o

⚫ Пишите в тг, если у вас есть вопросы по построению системы продаж в отеле @bychkova_ol

⚫ Мой канал vc.ru https://vc.ru/u/2444632-oteler-olga-bychkova